Política de Reembolso e Devolução

Para Trocas e Devoluções, acesse esse link: Troque fácil aqui.

Para a Poema Store, a plena satisfação do cliente é tratada com a máxima prioridade. Por isso, nossa política de devolução leva em consideração os princípios dispostos no Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/1990) e nas demais normas correlatas.

Arrependimento ou Desistência

Em caso de desistência ou arrependimento, o produto deverá ser devolvido à Poema Store no prazo de sete dias corridos, contados a partir da data do recebimento. Para tanto, é necessário que a etiqueta não tenha sido violada e não haja sinais de uso.

É muito importante que o produto seja devolvido com todos os itens e acessórios que vieram com ele!

Na devolução dos produtos, a restituição do valor pago não incluirá o valor pago pelo frete e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada na compra do pedido.

Produtos sob encomenda

O prazo para postagem de peças compradas sob encomenda são de 15 dias úteis podendo ser extendido para 20 dias úteis , caso haja necessidade de correção na produção do produto.

Defeitos

Se a peça adquirida conter alguma avaria, defeito de fabricação ou qualquer outra inconformidade em relação ao que foi anunciado, você poderá requerer o reparo pelo prazo de noventa dias corridos contados da data do recebimento.

Após o recebimento, a Poema Store irá avaliar o produto pelo prazo de até trinta dias, podendo consertá-lo, substituí-lo por outro de igual valor ou estornar integralmente o valor pago.